これ、ちょっと耳が痛い話かもしれません。
でも、これから開業したい方や、今まさに集客で悩んでいる方には、かなり大事な話です。
「ホームページを作れば新規が来る」
そう思っていませんか？
もちろん、否定はしません。
実際、ホームページを作って、広告を回せば新規の方はいらっしゃいます。
でも、
継続して利用していただけるか。
ファンになっていただけるか。
ここは、また別問題なんですよね。
これは私自身も経験しました。
ホームページを作って、広告をかけて、
「これでいけるだろう」
って思ったんです。
でも、現実はそんなに甘くない。
むしろ、
「なんで思ったようにいかないんだろう？」
って考えることの方が多かったです。
うまくいかなかった時に『原因を考える癖』が大事
経営って、うまくいった理由を探すより、
うまくいかなかった理由を考える
方が大事だったりします。
これは色んな経営者の方も言っています。
成功って再現性が低かったりするんですよ。
たまたまタイミングが良かった。
運が良かった。
市場が良かった。
そういうこともあります。
でも、失敗した理由って、意外と共通していることが多いんですよね。
だから、
「なんでうまくいかなかったんだろう？」
をちゃんと分析して、次に生かす。
これが本当に大事です。
ホームページ業者は『作るプロ』です
ここ、勘違いしやすいところです。
ホームページ業者さんって、
ホームページを作るプロ
なんですよ。
デザインも綺麗。
写真も撮ってくれる。
見栄えも良い。
今っぽい雰囲気。
すごいですよ。
本当に。
見た瞬間、
「お、めっちゃいいじゃん」
って思います。
でも、それと
「患者さんが継続する」
は別なんですよね。
ここを勘違いすると危ない。
高額ホームページ、費用対効果どうですか？
中には、
200万円。
300万円。
とかするホームページもあります。
もちろん否定はしません。
ただ、個人的な意見を言うなら、
費用対効果は正直あまり良くない
と思っています。
なぜか。
ホームページ業界って、流行りが早いんですよ。
今年の「最新デザイン」が、
1年後には普通。
2年後にはちょっと古い。
そんな世界です。
それに200万、300万。
もちろん回収できれば問題ないです。
でも、小規模店舗で考えた時に、
そこまで投資する優先順位なのか？
っていう視点は持った方がいいです。
一番危ないのは『世界観の不一致』
そして、ここが本題です。
私が思う、一番危ないポイント。
それが、
ホームページと店舗のズレ
です。
例えば、
ホームページを見た時に、
すごく高級感がある。
落ち着いた雰囲気。
丁寧で優しい印象。
「ここ良さそうだな」
って思って来院した。
でも実際行ったら、
スタッフ同士がバタバタ。
説明が雑。
店舗も想像と違う。
なんなら、ちょっと圧強め。
これ、どうなると思います？
一回で離脱します。
結構シビアです。
でも患者さん目線ってそういうものなんですよ。
期待して来るんです。
だからこそ、
期待値とのズレ
が起こると、離脱率が一気に上がります。
患者さんは『技術だけ』を見ていない
私たち施術者って、どうしても、
「技術が良ければ残るでしょ」
って考えがちです。
でも、患者さんって、
店舗全体を体験している
んですよね。
ホームページ。
予約。
LINE。
電話対応。
受付。
説明。
施術。
空気感。
全部含めて、
「ここ、また来たいな」
が決まります。
だから、
ホームページだけ綺麗でもダメ。
技術だけ良くてもダメ。
逆に言えば、
あなたの店舗の良さが、ちゃんとホームページに反映されているか？
ここを考えた方がいいです。
優しい院なら優しい雰囲気。
熱量が強い院なら熱量が伝わる言葉。
世界観を大事にしているなら、世界観が見える写真。
ホームページは、
『集客装置』というより、期待値調整の道具
くらいに考えた方が、個人的にはしっくりきます。
だから、
「いいホームページを作る」
ではなく、
「自分たちらしさがちゃんと伝わるホームページになっているか」
を見直す方が、結果的に継続率もファン化も上がると思っています。
ここまで読んで、
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体の不調や症状について、
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