整体院の経営で、
大事なことはいくつかありますが、
その中でも、
見落とされやすいものがあります。
それが、
一貫性です。
来院までの流れを考える
今の時代、
多くの方はまず調べます。
Googleで検索して、
いくつかのホームページを見て、
その中で、
どこに行くかを決めています。
つまり、
来院前から「選ばれている」状態です。
違和感はすぐに伝わる
そこで選ばれたあと、
実際に来院してもらう。
このときに、
ホームページで言っていることと、
現場での言動がズレていると、
どうなるか。
なんとなくの違和感が生まれます。
大きな違いじゃなくても、
あれ？
なんか違うな
この感覚は残ります。
よくあるパターン
特に多いのが、
ホームページを業者に任せきりにしているケースです。
集客しやすい言葉や、
それっぽい表現で作られている。
それ自体が悪いわけではありません。
ですが、
そこに「自分の考え」が乗っていないと、
現場とのズレが生まれます。
一貫性は信頼になる
逆に、
言っていることと、
やっていることが一致していると、
それだけで信頼になります。
特別なことをしなくても、
良くなっていくビジョンが見えやすい、
説明が一貫しているから分かりやすい、
この姿勢が信頼できる、
そう感じてもらえるからです。
集客よりも大事なこと
よく、
この言い方の方が集客できますよ
と言われることがあります。
もちろんそれも一つですが、
それ以上に大事なのは、
困っている方に対して、
どう向き合っているかです。
そこが定まっていれば、
言葉も、伝え方も、
自然と揃ってきます。
一貫性は、
作るものではなく、
にじみ出るものです。
ここまで読んで、
何か引っかかるところがあった方へ。
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整体院・訪問マッサージ・鍼灸院などの現場で感じてきたことをもとに、
体の不調や症状について、
「どう捉えるか」という前提の話を書いています。
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