今までのブログでも何度か、
施術以外の部分もすごく大切ですよ
というお話をしてきました。
今回は、
「じゃあ、なんでそんなに大事なの？」
っていう部分についてお話しできればと思います。
施術だけ良ければOKではない
この業界って、
どうしても技術に目が向きがちです。
もちろん、施術の技術は重要です。
それは間違いありません。
でも、
施術だけ完璧なら、それで選ばれるか？
っていうと、実はそうでもないんですよね。
なぜかというと、
患者さんって、
あなたの人間性を見ている
からです。
人って、意外と細かいところを見ている
例えば、
挨拶。
説明の仕方。
話を聞く姿勢。
お会計の時の対応。
そういうところって、実は結構見られているんですよ。
もっと細かい話をすると、
例えば、
「領収書お願いします」
って言われた時、
快く対応してくれるのか。
それとも、
「え…？」
みたいな少し嫌そうな反応をするのか。
中には、そういう方もいます。
でも、
患者さん側からしたら、
別に悪いことをお願いしてるわけじゃないのに何で？
って思いますよ。
だから、
その小さな反応一つで、
印象って結構変わります。
あなた自身も、経験あると思います
例えば飲食店。
別に料理は普通。
でも店員さんがすごく感じ良かった。
そうすると、
「また来ようかな」
って思いませんか？
逆に、
料理は悪くない。
でも対応がすごく面倒くさそう。
なんか雑。
冷たい。
そうなると、
「もういいかな…」
ってなると思うんですよ。
これは整体院も、接骨院も、訪問マッサーも同じです。
人は『気持ちよく利用できるか』を感じています。
店舗の空気は、みんなで作っている
これは、
セラピストだけの話ではありません。
受付の方も含めてです。
誰か一人だけ頑張ればいい、
ではないんですよね。
店舗の雰囲気って、
みんなで作っている
んです。
患者さんって、
結構空気を感じ取っています。
受付が雑。
スタッフ同士の空気が悪い。
何かピリついている。
そういうの、伝わります。
逆に、
なんか安心する。
ちゃんとしてる。
感じがいい。
っていうのも、自然と伝わるんですよね。
施術以外で差がつくこともある
実際、私自身、
訪問マッサージで施設に伺うことがあります。
その時、施設側から
「予定表いただけますか？」
ってお願いされることがあるんですよ。
施設側としては、
利用者さんのスケジュールを管理したいですからね。
当然のお願いです。
そこで、
「わかりました。来週持ってきますね」
とするのか。
「わかりました。明日お持ちします」
とするのか。
もちろん状況にもよります。
でも、
やっぱり後者の方が、
『ちゃんとしている人』
って印象になりますよね。
施術以外の仕事もきっちりやる。
そういう積み重ねが、
信頼になっていくんです。
結局、選ばれる理由は『総合点』
技術がある。
これはもちろん大事。
でも、
それだけではありません。
挨拶。
説明。
気遣い。
対応速度。
誠実さ。
そういう一つ一つが積み重なって、
「この人にお願いしたい」
になるんですよね。
だから、
施術だけ頑張ればいい。
ではなくて、
施術以外も含めて、
仕事として丁寧に向き合う。
その意識って、
結果的に選ばれる人に繋がると確信しています。
ここまで読んで、
何か引っかかるところがあった方へ。
ブログでは、
整体院・訪問マッサージ・鍼灸院などの現場で感じてきたことをもとに、
体の不調や症状について、
「どう捉えるか」という前提の話を書いています。
LINEでは、
もう少しだけ、
考え方の話を続けています。
必要な方だけ、
こちらからどうぞ。
▶ LINE登録はこちら
関連記事はこちら
▶ 施術だけしていればうまくいくと思っていませんか
