前回、
「ホームページを作っても、それだけではうまくいかないことが多い」
というお話をしました。
今回は、その続きです。
なぜホームページを作って、広告をかけても、継続やファン化に繋がらないケースがあるのか。
そこをもう少し深掘りします。
患者さんは『想像』して来院しています
これ、すごく大事な視点です。
患者さんって、
まだ来院していない段階で、すでにあなたの院を想像している
んですよね。
ホームページを見ながら、
「こんな雰囲気かな」
「優しい先生そうだな」
「院内はこんな感じかな」
「施術ってこんな流れかな」
「こんな対応してくれそうだな」
って。
言葉にしていないだけで、
頭の中ではすでに来院体験が始まっている
んです。
これ、あなた自身も経験ありませんか？
例えば飲食店。
ホームページやInstagramを見て、
「こんな料理かな」
「雰囲気良さそう」
「サービスはこんな感じかな」
って、想像して行きますよね。
そして実際に行ってみる。
その時に、
期待値を大きく下回ったら、もう行かない
じゃないですか。
「全然美味しくなかったな」
「接客微妙だったな」
「なんか思ってたのと違うな」
って。
整体院も同じなんですよ。
リピートしない理由は『技術不足』だけじゃない
施術者側って、
どうしても、
「技術が足りなかったのかな」
って考えがちです。
もちろん、それもあります。
でも実際は、
『想像とのズレ』
で離脱しているケースって、かなり多いです。
ホームページでは優しそうだった。
でも実際は説明が少し圧強め。
落ち着いた空間を想像していた。
でも実際はバタバタ。
丁寧そうだと思った。
でも説明が雑。
これ、技術以前の問題なんですよね。
だから、
「いいホームページ」
ではなく、
「実際とのギャップがないホームページ」
の方が、はるかに重要です。
その最高峰がディズニー
これは完全に私個人の考えですけど、
やっぱりディズニーって本当にすごいです。
あれだけ大人数のキャストがいて、
世界観を崩さない
って、相当すごいことですよ。
しかも、細部まで徹底している。
例えば、
木の中に隠れミッキーがいたり。
ちょっとした建物の作り。
スタッフさんの言葉遣い。
歩き方。
全部が、
「ディズニーらしさ」
に統一されている。
だからこそ、
「また行きたい」
になるんですよね。
あれって、アトラクションだけで成り立っているわけじゃないんです。
体験全体
なんですよ。
整体院も実は同じです
整体院も、
患者さんが最初に知るのって、基本的にホームページです。
そこから、
「どんな雰囲気なんだろう」
「先生どんな人かな」
「料金いくらかな」
「本当に良くなるのかな」
「どんな施術なんだろう」
「接客どうなんだろう」
「怖くないかな」
「ちゃんと話聞いてくれるかな」
そういうことを、無意識に考えています。
つまり、
ホームページって、集客だけのものじゃない
んです。
『期待値を整える道具』
でもあるんですよね。
だからペルソナ設定が重要
例えば、
あなたがどんな人に来てほしいのか。
どんな人にファンになってほしいのか。
ここが曖昧だと、全部がブレます。
高級感なのか。
親しみやすさなのか。
説明重視なのか。
安心感なのか。
スピード感なのか。
全部、変わってきます。
だから、
「こういう人のための院」
っていう設定がものすごく大事なんです。
その人に合わせて、
写真。
文章。
内装。
接客。
説明の順序。
全部が決まっていく。
最後に一番大事なのは理念です
結局のところ、
最後に大事なのは、
理念
です。
理念って、
綺麗事じゃないんですよ。
判断基準
です。
Aも良い。
Bも良い。
でも、
「理念やペルソナにとって、どっちが良いか？」
って考えると、案外すぐ答えって出ます。
だから、
まずは、
「自分は誰に対して整体をしたいのか？」
「どんな人にファンになってほしいのか？」
ここを明確にすること。
そうすると、
やるべきことって、自然と見えてきます。
ホームページ。
接客。
説明。
内装。
全部つながってくるので。
ここまで読んで、
何か引っかかるところがあった方へ。
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体の不調や症状について、
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